صرح مسؤول كبير في شركة أمازون لشبكة سي إن بي سي بأن عملاق التجارة الإلكترونية يركز على استخدام الذكاء الاصطناعي لتسريع عمليات التسليم، من خلال تقليل المسافة بين منتجاته وعملائه.
أوضح ستيفانو بيريجو ، نائب رئيس خدمات تلبية طلبات العملاء والعمليات العالمية في أمريكا الشمالية وأوروبا في أمازون، كيف تستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي عندما يتعلق الأمر بالخدمات اللوجستية.
قال (بيريجو) إن من بين المجالات التي يركز عليها النقل، مثل: رسم الخرائط وتخطيط الطرق، مع مراعاة متغيرات مثل: الطقس. كما تشمل المجالات مساعدة العملاء الذين يبحثون عن منتجات على أمازون في العثور على السلع المناسبة.
لكن التركيز الرئيسي الآن بالنسبة لشركة أمازون هو استخدام الذكاء الاصطناعي لمعرفة حالة المخزون.
قال بيريجو: “أعتقد أن أحد المجالات التي نعتبرها أساسية لخفض تكلفة الخدمة هو وضع المخزون”.
وأشار إلى أنه مع الكم الهائل من المنتجات التي تقدمها أمازون لعملائها، فإن تحديد موقع المنتج في المستودعات عملية معقدة، وكذلك عندما يتعلق الأمر بتوفيره بطريقة تقلل المسافة بين المنتج والعميل، مما يزيد من سرعة التسليم.
تركز أمازون على ما يسمى بجهود “التوطين” لشحن المنتجات إلى العملاء من أقرب المستودعات إليهم بدلاً من شحنها من جزء آخر من البلاد.
لكن القيام بذلك يتطلب تكنولوجيا قادرة على تحليل البيانات والأنماط من أجل التنبؤ بالمنتجات التي سيكون عليها طلب وأين.
وهنا تبرز أهمية الذكاء الاصطناعي. فإذا كان المنتج أقرب إلى العميل، ستتمكن أمازون من توصيل الطلبات في نفس اليوم أو في اليوم التالي، كما تفعل خدمة برايم للاشتراك.
وقال (بيريغو) إن الجهود تسير على نحو جيد. ووفقًا لأمازون، فإن أكثر من 74% من المنتجات التي يطلبها العملاء في الولايات المتحدة تأتي الآن من مراكز التوزيع داخل منطقتهم.
تستخدم أمازون أيضًا الروبوتات في مراكز التوزيع والتنسيق التابعة لها للمساعدة في المهام المتكررة، مثل رفع الطرود الثقيلة.
وقالت الشركة إنها تستخدم برامج الروبوت لمعالجة 75% من طلبات عملائها جزئياً.
هناك جدل حول كيفية تأثير الروبوتات والذكاء الاصطناعي على الوظائف، لا سيما فيما يتعلق بروبوت ChatGPT الذي طورته شركة أبحاث الذكاء الاصطناعي OpenAI.
أشار تقرير صادر عن غولدمان ساكس في وقت سابق من هذا العام إلى أنه قد يكون هناك “اضطراب كبير” في سوق العمل العالمي، حيث تؤثر الأتمتة على 300 مليون وظيفة.
وصف بيريجو الأتمتة بأنها “روبوتات تعاونية”، مؤكداً أن أمازون تتصور مستقبلاً يعمل فيه البشر والتكنولوجيا معاً.
وقال المسؤول التنفيذي إنه مع ازدياد انتشار الأتمتة والذكاء الاصطناعي، فإنهما سيغيران الوظائف التي يؤديها العمال بدلاً من إلغائها.
